Bem-vindo às Políticas Oficiais de Atendimento e Garantia da BPS Tech & Security. Nosso compromisso é alinhar a máxima performance dos seus dispositivos com total transparência jurídica e segurança da informação.
1.1. A BPS Tech & Security realiza serviços técnicos especializados em hardware e software para computadores, notebooks, smartphones e tablets. 1.2. Todo atendimento é precedido por um alinhamento digital de escopo, orçamento e prazo de entrega estimado via Contrato Simplificado, cuja execução está condicionada à aprovação formal ("APROVADO" via WhatsApp ou assinatura física). 1.3. Retirada de Equipamentos: O dispositivo deve ser retirado no prazo máximo de até 30 dias após o aviso de conclusão. Após este período, o item estará sujeito a taxas de armazenamento ou retenção conforme o Art. 644 do Código Civil Brasileiro.
2.1. A responsabilidade pela integridade e backup prévio de todos os dados contidos no equipamento é exclusiva do CLIENTE. 2.2. Serviço Adicional: Caso o cliente contrate especificamente o serviço adicional de Backup, a BPS Tech & Security realizará a salvaguarda exclusiva das pastas padrão do sistema ou, em dispositivos móveis, a sincronização de mídias, contatos e arquivos acordados. 2.3. Exclusões Críticas: Arquivos ocultos, sistemas de terceiros, bancos de dados, programas instalados, senhas salvas e favoritos de navegadores (Chrome, Edge, Firefox) NÃO são incluídos no backup, sendo dever do cliente sincronizá-los em sua conta digital antes do procedimento. 2.4. Os procedimentos técnicos envolvem risco inerente de perda se o armazenamento original estiver corrompido, isentando a BPS de responsabilidade caso o backup não tenha sido contratado ou feito previamente pelo cliente.
3.1. Prazos de Serviços: Todos os serviços prestados possuem garantia legal estrita de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de entrega, conforme o Art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). 3.2. Componentes e Peças: Caso haja substituição de peças intermediada pela BPS Tech & Security, a garantia do componente segue estritamente o prazo e as condições oferecidas pelo fabricante ou fornecedor. 3.3. Perda de Garantia: A garantia será automaticamente invalidada caso ocorra: a) Instalação ou uso de softwares piratas, ativadores (cracks), sistemas modificados ou malwares após a entrega; b) Rompimento de lacres internos da BPS ou abertura do gabinete/carcaça por profissionais não autorizados; c) Danos por mau uso, quedas, derramamento de líquidos, acúmulo excessivo de sujeira ou oscilações na rede elétrica local.
4.1. Para a realização de avaliações, diagnósticos detalhados e emissão de laudos técnicos presenciais na região de atendimento, é cobrada uma Taxa de Visita Técnica no valor de R$ 35,00 para cobertura de custos de deslocamento do especialista. 4.2. Isenção: Caso o cliente aprove o orçamento e opte por executar o serviço de manutenção ou blindagem digital com a BPS Tech & Security, a Taxa de Visita Técnica será integralmente abonada, sendo cobrado exclusivamente o valor do serviço executado.